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名城早报记者 杨春章
为进一步提升办事群众满意度，真正办实事，解难题，优化松滋烟草营商环境。本报记者7月25日了解到，湖北省松滋市烟草专卖局采取“4+4”模式做好政务中心窗口工作。
突出微笑服务，体现贴心。主动了解办事群众诉求及真实需要，再指引群众到相应办事窗口办理相关事项，坚持做到面带微笑、接待到位，让群众办事享受到更加温暖的服务。
突出真诚服务，体现真心。向前来咨询烟草专卖零售许可证的办事群众发放办事流程宣传单，手把手指导办事群众进行网上申请，让其通过手机就能办成事，避免“多跑路”，为群众提供多方面、全方位的便民服务，把办事群众当成自己或者自己朋友，真正帮助群众解决实际困难，确保办成想办的事。
突出指导服务，体现耐心。详细讲解许可证办理事项流程，对许可证布局规划的设置标准、办理规定及布局规划管理办法和申请时段等进行讲解，结合实际、依据办事群众年龄结构、文化程度、操作熟练程度等采取“差异化”方式进行指导操作并耐心解释，强化与办事群众的沟通交流，让办事群众在细节中体会到温暖、热情、耐心的服务。
突出陪同服务，体现安心。秉持“想群众之所想，急群众之所急，解群众之所困”的思想，全程陪同、帮助群众办事，让办事群众安心，着力营造更加优质、便捷、高效的服务，进一步体现“放管服”改革的深度和温度，不断提升群众满意度和松滋烟草人的社会形象。
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