2月21日,抖音举办“治理诈骗开放日”。为做好主动治理诈骗,抖音平台已经上线100多个反诈模型,提前拦截平台96%诈骗行为,举报量两年内下降88%。为更有效提示用户,平台还正式上线了反诈提示产品抖音小安,试运行期间下发用户防诈提示超7.3亿次。

开放日上,来自学界、业界的专家学者与媒体、抖音相关负责人围绕“治理诈骗”主题,就治理措施和应对经验展开交流。各方均建议反诈应多平台联手,有效解决单个平台信息有限、处罚措施不足等问题。

主动治理,日均拦截风险登录3.15亿次


(资料图)

伴随着短视频平台信息日益丰富,用户之间交流日益密切,各类诈骗行为也开始在平台上出现且不断“创新”。公开数据显示,2022年1至10月累计有260种新诈骗手法出现,且呈现周期长、环节多、跨平台等特点。抖音风控相关负责人介绍,“不法分子多将用户从短视频平台引流至第三方社交平台,再实施诈骗,在与抖音相关的诈骗案件中,这个数字超过了90%。”

为了更好地主动治理,抖音分析过往诈骗行为,建立了文本、视频、链接、设备等多个数据风险库,并以此上线了100多个风险模型,提前识别、拦截异常行为,重点治理财经、广告、情感和赌球等诈骗行为。

上述负责人以世界杯为例,诈骗分子多通过在评论区、粉丝群发布赌博链接等方式进行导流诈骗。对此,抖音提前建立了赌徒模型和赌博内容黑库,前置拦截诈骗保护易受害用户,“使世界杯期间赌博诈骗案件量明显下降。”

据悉,2022年,抖音日均拦截风险登录次数3.15亿次,对诈骗行为的提前拦截率为96.72%,防欺诈策略拦截日均保护人数超过90万,全年处置了涉诈广告主3000多名,打击诈骗团伙135个,协助警方抓获嫌疑人803人。“平台用户对诈骗的投诉明显下降。”上述负责人表示,“单日举报量,2023年年初比2021年同期下降了88%。”

抖音小安,一年发出7.3亿多次风险提示

抖音表示,主动治理的同时,加强对用户的反诈提示、提升用户的防诈意识,是反诈的又一项重要工作。

开放日上,抖音宣布智能交互反诈产品“抖音小安”正式上线。抖音安全产品经理刘欢介绍,对内,抖音小安连接了抖音平台治理的各项能力;对外,“我们把它接入了信息流、视频页、评论等各个场景”。因此,当用户在抖音遭遇诈骗等风险时,抖音小安会在不同场景下,根据不同风险,对不同用户展开不同内容的风险提示。

“目前的提示从弱到强,主要有提示条干预、弹窗阅读提示和风险问卷调查三种形式。”刘欢表示,抖音小安还会将各地警方的反诈提醒,更有针对性地传播给各地用户。

2022年1月试运行以来, 抖音小安劝阻被诈骗风险用户5万多人,有效保护用户3316万,平台辅助提供的人工服务时长超过8000小时。

“抖音小安的推出,表明平台重在通过技术创新,强化风险识别,实现及时有效预警,从而提升用户安全意识与能力水平。这些都契合了新《反诈法》对互联网平台的要求。”北京师范大学法学院博士生导师、中国互联网协会研究中心副主任吴沈括表示。

反诈难点,亟需多平台联手治理

虽然采取了多种方法治理,但在开放日上,抖音坦言,平台的对诈骗行为的主动治理,依然存在“面对新型诈骗,被动与滞后”的问题。吴沈括也认为,相较于其他犯罪,互联网诈骗更难以治理,“不仅仅是因为其利用的是新型电信网络技术手段,更重要的是因为其具有基于此而演变出的诈骗手段创新、诈骗对象精准、运作方式链条化等突出特征。”

同时,短视频平台诈骗行为多发生在私聊和群聊等场景下,不法分子借此试图将用户诱导至第三方平台,实施诈骗行为。“但是,这些私聊等属于私密场景,平台一方面需要治理诈骗,一方面也需要保护用户的隐私。”抖音风控相关负责人表示。

抖音小安上线后,也依然存在“用户对反诈提示接受度不高”的情况,“2022年初,平台7天内对一名用户下发了116次防诈提示,我们还报警后由警方对其进行警示,但最终,这名女用户还是被骗数百万元,后悔不已。”刘欢透露。

郑州市公安局反诈骗中心大队长朱泰隆认为,在短视频平台,诈骗行为前期多表现为正常、合法的内容,脱离平台管控后,违法特征才愈发明显,“因此单个平台对其难以甄别且打击手段有限”。吴沈括同样表示,“对诈骗链条的完整打击需要其他环节所涉平台提供帮助,由多个平台共同配合,携手治理违法行为”。

新民晚报记者 金志刚


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